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PICK UP INTERVIEW
2022年入社
THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA
セールス＆マーケティング部 予約センター
山 春菜 HARUNA YAMA
大好きな金沢の魅力をお客様に伝えたい！
― (株)ケン・ホテルマネジメント金沢の入社のきっかけはなんですか？
生まれ育った大好きな金沢の魅力を観光客の方々に伝えたい！という思いがありました。当館はメインターゲットが観光客のお客様で、ホテルの滞在で「上質な金沢体験を提供するホテル」というコンセプトに共感しました。また、弊社は金沢市に拠点があり、金沢で長く働きたいという自分の希望が叶うことも入社理由のうちのひとつです。
― 「入社してよかった」と思うポイントはありますか？
国内外に36施設グループホテルがあるので、県外ホテルでの研修や短期の応援等、
他ホテルのスタッフとの交流を通してスキルアップができる環境ということです。
実際に私は、プレミアホテル-CABIN PRESIDENT-大阪で3ヶ月間の研修に参加しました。
宿泊部では客室インスペクションやチェックイン・チェックアウト業務、料飲部では朝食やランチ営業の業務を経験しました。
また、金沢でも社内研修が充実しています！定期的に英語研修や電話マナー研修、
1～3年目研修等が実施されている為、自己成長できる良い機会になっています。
― 職場の雰囲気はいかがですか？
同年代のスタッフが多く、先輩方とも相談しやすい和気あいあいとした雰囲気です。
担当している予約業務では、他部署のスタッフに協力を仰ぐことも多いですが、
どのスタッフも親身になって協力してくれるので、いつも助けてもらっています。
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お客様とホテルをつなぐ入口とも言える重要なポジション
― 仕事内容について詳しく教えてください。
私の所属しているセールス＆マーケティング部 予約センターでは、
宿泊客からの予約を受け付け、予約情報を管理する役割を担っております。
主な業務内容としては、顧客からの問合せや、変更・キャンセルのリクエストにも適切な対応を行います。
実際にお客様と対面する機会は少ないですが、「お客様とホテルをつなぐ入口」とも言える重要なポジションです。そのため、丁寧かつ迅速な対応が求められます。
ある一日の業務内容例をご紹介します。
9時～ 出社・朝礼
朝礼後はお客様や旅行会社からの電話対応、予約確認、メール返信
13時～ 休憩（1ｈ）
14時～ 3日前の宿泊予約チェック、サプライズ依頼の手配（ホールケーキ、花束等）、新規予約チェック
18時 勤務終了
チームメンバーとは、自分が担当しているお客様の対応状況の共有や、進捗状況を確認することを大切にしています。周囲のスタッフとは何でも相談できるような、安心感を作れるようなコミュニケーションを常に心がけています。
― 最も嬉しかった仕事のエピソードを教えてください。
以前私がメールで対応させていただいたお客様から、次回のご宿泊のご予約をいただきました。
ささやかながら、手書きのメッセージカードをお部屋にご用意させていただいたところ、
なんとフロントまでお越しくださり、「とても感動しました」と直接御礼のお言葉をいただきました！
お帰りになった後も、心温まる御礼のメールまでいただき、とても嬉しく感動しました。
仕事もプライベートも、両方楽しむ！
― 休日の過ごし方や趣味について教えてください。
休日はゆっくりまったり過ごしたい！
仕事終わりや休日には一人銭湯に行き、至福の時間を過ごしています。
趣味は推し活。休日には県外のコンサートに行くことも多く、仕事のモチベーションにもなっています。カフェ巡りも大好きで、ドライブがてら金沢市郊外に足を運ぶことも多いです。
就職活動中の皆様へ
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― 新入社員へのフォローはどのように行っていますか？
いつでもサポートできるように、なるべく近くにいること。
もし困っている様子があれば、早めにサポートに回ることができるよう、
新入社員の様子も伺うようにしています。
― 就職活動中の学生さんにメッセージをお願いします。
就職活動中は不安で悩むことばかりだと思いますが、周りとは比較せず、
自分のペースでやりたいことをやれば、納得いく結果に繋がると思います。
時にはリフレッシュしながら、前向きに頑張ってください！