お食事処のご紹介

お食事処を迷われているお客様がフロント相談に来られることがあります。まずは、どんなものをお召し上がりになりたいか希望をお伺いし、居酒屋、お寿司、懐石、海鮮、おでん、イタリアン…などお客様の希望に沿ったお店を周辺のお食事処マップを提示してご紹介します。

お店が決まったら予約をしますが、日にちや時間によっては、すでに予約でいっぱいの場合もあり、できるだけ希望に沿ったお店の予約が取れるまで、何店もお電話で確認したり、代替案を出したりしてお手伝いします。

お食事から戻られたお客様が「紹介してくれたお店おいしかったよ。」と言ってくださるとほっとします。また、顔を覚えてくださって自分に向かって感謝の言葉を言ってくださるのはとても嬉しいです。

聴覚障害を持つご夫婦

お二人とも耳が不自由なご夫婦がご宿泊されました。筆談をするための道具を持ってお部屋までアテンドし、聴覚障害をお持ちの方のために事前に準備してある案内パネルを使ったり、その場で出た質問などは筆談も交えたりしながら、お部屋までご案内しました。夕食、朝食、大浴場専用エレベーターなどそれぞれの場所まで付き添い、実際に目で見て確認していただきました。自分がお二人の立場だったらということを常に頭に入れてより丁寧に目を見て説明をしました。初めは不安そうでしたが、お二人とも笑顔になり安心されたご様子で「ありがとう」と何度も言っていただけました。