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PICK UP INTERVIEW
2023年入社
金沢白鳥路 ホテル山楽
宿泊部 ゲストサービス
中島 涼寧 SUZUNE NAKASHIMA
自分の接客でお客様を笑顔にしたい！
― (株)ケン・ホテルマネジメント金沢への入社のきっかけはなんですか？
「自分の接客でお客様を喜ばせたい！」という思いがあり、ホテル業に魅力を感じていました。数あるホテルの中から弊社を選んだ理由は、ラグジュアリーホテルであること、また県外への転勤が無いことが大きなポイントでした。せっかく働くなら自分にも他人にも誇れるところが良かったし、ずっと金沢で働きたいと思っていたので入社を決めました。
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― 「入社してよかった」と思うポイントはありますか？
入社して良かったと思うポイントは3つあります。
まず1つ目は、夜勤の勤務が無いことです。当館は夜勤専属のスタッフがいる為、
日勤のスタッフは昼間の業務に専念できます。
2つ目は、休み希望が通りやすく、プライベートと仕事のバランスがとりやすいこと。
3つ目は、人間関係の良さです。上司はどんな時もそばであたたかく見守ってくれますし、
もし若手スタッフが失敗してしまった時は、素早くサポートしてくれます。同僚や後輩は親しみやすく、自ら歩み寄ってくれる方が多いです。
― 職場の雰囲気はいかがですか？
若手スタッフが多く、仲良くお話出来る方が多いです。
親身になってくれる方が多いので、業務に関するアイディアや改善点も言いやすい雰囲気だと思います。
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良いサービスを提供するために、
引継ぎチェックはフロント業務の要
― 仕事内容について詳しく教えてください。
基本的には早番、遅番に分かれて勤務をしています。
今回は早番のある一日の業務内容例をご紹介します。
9時～ 出社、まずは引継ぎノートをチェック
チェックアウト、翌日の予約情報の確認
13時～ 休憩（1ｈ）
14時～ チェックイン、荷物預り、バゲージアップ、顧客情報の入力作業、翌日への引継ぎ業務
18時 勤務終了
フロントスタッフは出社したら、まずは引継ぎノートをチェックすることを大切にしています。
例えば、お誕生日や還暦などの記念日にご宿泊される方もいらっしゃるので、
チェックイン時に誰が対応してもお祝いのお言葉でお迎えできるようにしています。
また、アレルギーがある方には、食事の調整ができるようホテル内レストランに共有します。
― 最も嬉しかった仕事のエピソードを教えてください。
フロントの仕事は宿泊されるほとんどの方と関わることができ、
お客様の喜んでいる様子に触れる機会が多いことが魅力だと思います。
お食事処や観光案内などの日常的なお手伝いに加え、
記念日やプロポーズなどの特別な旅行のお手伝いをできることが魅力です。
以前、遠方までの複雑な日帰りバス旅行の案内をする機会がありました。
予約のお手伝いをした海外のお客様が「あなたのおかげで旅行が素晴らしいものになった。」と
喜んでくださったことが、嬉しかったです。
美味しいものと、最高の休日
― 休日の過ごし方や趣味について教えてください。
ただただ、何もせず家でゆっくり過ごすこともありますが、
同期と一緒にホテル周辺でお客様に紹介できそうなお食事処をリサーチしにいくこともあります。SNSで新店舗の情報をチェックしたり、お客様から素敵なお店を教えていただくこともあります。
自信を持って皆様にご案内できるよう、まだ行ったことの無い食事処には実際に足を運ぶようにしています。
趣味は、ドラマを観ることやスマホゲーム、ECサイトで洋服を観ることです！
就職活動中の皆様へ
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― 新入社員へのフォローはどのように行っていますか？
自力で出来る事は、そばで見守り挑戦してもらっていますが、困ってそうな時には、
すぐに先輩スタッフが助けに入るようにしています。出来ていることは「良かったよ！」と
伝えますし、改善の余地がありそうなことはアドバイスをしています。
― 就職活動中の学生さんにメッセージをお願いします。
大変なことが多いかもしれませんが応援しております！
弊社を選んでくださって、一緒に働けることになりましたら大変嬉しく思います。